会不会故意修不好,还偷偷加我钱……不只是你,修理工也在为这事发愁

2017-09-21 19:54

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正常的修理工是否会在考虑个人利益最大化的情况下认真帮客户修理物件? 司马懿,《穿越历史聊经济》作者

这个问题很好。修理工会不会帮你真的修好东西?医生会不会真的帮你看好病?这些可以归为一类问题。在所有的这些类似的问题中,是服务的卖方同时充当诊断者和处理者,故而拥有信息优势,而作为消费者的一方,只能从最终的结果来进行一个模糊的判断。于是很自然的就有这样的担心:会不会服务的卖方坑我一把,故意不给我修好 / 治好?或者故意多要我的钱?

在这些服务中,一个修理工的一生要面对很多的消费者,其中大部分都不是回头客,而修理工的声誉则是通过口碑来传播的,从经济学模型的角度上讲,这是一个多期的博弈,其中修理工的声明周期横跨所有的周期,而每一期都面对一个崭新的消费者。

我们假定存在两种修理工,一种是“好”修理工,每次都尽心尽职的修东西,该让你多花钱就让你多花钱,该让你少花钱就让你少花钱;而另外一种是“坏”的修理工,如果有可能,他会尽可能的让你多花钱。

从消费者的设定来看,显然消费者只能根据最终的结果和自己的花销来判断这个修理工是好还是坏,然后把口碑传扬出去。而消费者的目的很简单,就是消费者会观察修理工的历史,来决定自己是不是雇佣他 / 她。

2004 年的『经济学季刊』的一篇文章『坏声誉』就描述了这种有趣的场景,在某些条件下,好的修理工的激励会受到扭曲,因为一方面好的修理工想选择“正确”的方式来修理,但是如果这个正确的方式比较贵,那么他就可能被传出去不好的口碑,从而面临未来失业的风险。于是好的修理工也有动机扭曲自己本来的意愿,本来该大修的时候,只愿意小小的修一下糊弄过去。

于是,好的修理工为了维护自己的声誉而不得不扭曲自己的行为,而坏的修理工反正本来就想选贵的,消费者预料到这一点之后,找修理工的意愿严重下降,从而市场彻底失灵。在这个故事中,声誉起到了反作用,降低了社会的福利。

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